Ärger mit der Textilreinigung – rechtliche Tipps

Wenn ein Kunde seine Kleidung in die Reinigung bringt, schließt er mit dem Reinigungsunternehmen einen Werkvertrag ab. Dann hat er einen Anspruch darauf, dass dieses seinen Auftrag auch sach- und fachgerecht durchführt. Entstehen durch die Reinigung Schäden an seiner Kleidung, muss das Reinigungsunternehmen diese Schäden ersetzen.

Oft versuchen Reinigungsunternehmen, ihre Haftung für Schäden oder Verlust von Kleidung durch Allgemeine Geschäftsbedingungen zu begrenzen oder gar vollständig auszuschließen. Es war lange Zeit üblich, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) die Haftung für Schäden auf einen tabellarischen Zeitwert und auf das 15-fache des Reinigungspreises zu beschränken. Allerdings wurden solche Klauseln vor Gericht angefochten.

Zum Vertragsbestandteil werden Allgemeine Geschäftsbedingungen nur dann, wenn der Verbraucher ohne weiteres die Möglichkeit hat, sie zur Kenntnis zu nehmen. Bei einer Textilreinigung müssen sie dazu im Laden am besten nahe der Kasse gut sichtbar aufgehängt sein. Nicht ausreichend ist ein Aushang an einer Stelle, an der sie niemandem auffallen. In diesem Fall sind sie rechtlich wirkungslos.

Der Bundesgerichtshof beschäftigte sich im Rahmen der Revision zu einem Urteil des Oberlandesgerichts Köln mit einigen vom Branchenverband der Textilreinigungen empfohlenen Haftungsklauseln. Kläger war der Bundesverband der Verbraucherzentralen. Die Verbraucherschützer hatten übliche Klauseln zur Haftungsbegrenzung angefochten, da diese die Verbraucher zu stark benachteiligten. Dies sah der Bundesgerichtshof ähnlich und erklärte mehrere Klauseln für unzulässig und unwirksam (Urteil vom 4. Juli 2013, Az. VII ZR 249/12). Im Einzelnen gilt:

Eine Klausel lautete: "Der Textilreiniger haftet für den Verlust des Reinigungsgutes unbegrenzt in Höhe des Zeitwertes". Das Problem dabei war, dass der Textilverband einfach eine Zeitwerttabelle vorgab. Daraus ergab sich für bestimmte Kleidungsstücke standardmäßig, was diese in einem bestimmten Alter noch wert sein sollten. Dem Gericht zufolge war diese Klausel unwirksam.

Zwar sei es zulässig, den Schadensersatz für den Kunden auf den Wiederbeschaffungswert des Kleidungsstücks zu begrenzen. Aber: Man könne nicht einfach den ursprünglichen Anschaffungspreis nehmen und davon pro Jahr nach einer Tabelle einen bestimmten Prozentsatz abziehen. Es müssten nämlich auch zwischenzeitliche Preissteigerungen für Textilien und Lederwaren eingerechnet werden. Hier seien wohl eher die Ersatzbeschaffungskosten zum Zeitpunkt der Ersatzbeschaffung zugrundezulegen, gegebenenfalls mit einem Abzug "neu für alt".

Außerdem könne der Kunde möglicherweise auch Anspruch auf den Ersatz von Folgeschäden haben, wie zum Beispiel Fahrt- und Reisekosten oder Anwaltskosten. Auch dies scheine die Klausel auszuschließen. Ferner bedeute die allgemeine Formulierung auch, dass der Haftungsausschluss sogar in Fällen von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit gelte. Gerade bei diesen könne aber die Haftung nach § 309 Nr. 7b BGB nicht wirksam beschränkt werden.

Eine weitere vom Bundesgerichtshof gekippte Klausel lautet: "Für Bearbeitungsschäden haftet der Textilreiniger nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unbegrenzt in Höhe des Zeitwertes".

Das Problem lag hier ebenfalls in der Berechnung des Zeitwertes auf Basis des Anschaffungspreises nach einer festen Tabelle. Laut BGH könne man die Klausel so verstehen, dass der Kunde keine Schäden oberhalb des Zeitwertes geltend machen dürfe. Der Kunde könne jedoch rechtlich gesehen in manchen Fällen durchaus Folgeschäden einfordern, die über dem Zeitwert lägen. Auch werde die Haftung hier ausdrücklich auch bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz auf den Zeitwert begrenzt. Dieser Haftungsausschluss sei unzulässig und unwirksam.

Für Schäden an gebrauchter Kleidung gilt: Der Wiederbeschaffungswert entspricht dem Zeitwert, wenn das beschädigte Kleidungsstück noch erhältlich ist und sein Wert durch normale Abnutzung bereits gesunken ist. Das ist oft der Fall, wenn das Kleidungsstück älter ist oder es bereits Abnutzungserscheinungen hat. Ist ein identisches Ersatzkleidungsstück nicht mehr erhältlich, wird ein vergleichbares Kleidungsstück zur Bewertung des Schadensersatzes herangezogen.

Für Schäden an neuwertiger Kleidung gilt: Ist das Kleidungsstück neuwertig oder erst kurz getragen, kann der Wiederbeschaffungswert höher sein als der Zeitwert. In solchen Fällen kann eine Erstattung des Kaufpreises oder ein gleichwertiger Ersatz angemessen sein.

Eine weitere Klausel besagte, dass die Haftung der Textilreinigung für Schäden auf das 15-fache des Bearbeitungspreises für das Kleidungsstück beschränkt sein sollte. Dabei stand der Hinweis: "Sie können aber unbegrenzte Haftung in Höhe des Zeitwerts, zum Beispiel durch Abschluss einer Versicherung, vereinbaren."

Auch diese Regelung sah der Bundesgerichtshof als unzulässig an. Der Kunde werde unangemessen benachteiligt, weil der Bearbeitungspreis der Textilien ein ungeeigneter Maßstab für die Schadensberechnung sei. Schließlich habe dieser Betrag nichts mit dem Wert der Textilien oder der Höhe des Schadens zu tun. Der Vorschlag, eine zusätzliche Versicherung abzuschließen, sei kein angemessener Ausgleich für die Haftungsbegrenzung.

Nach einem älteren Urteil des Landgerichts Freiburg muss die Textilreinigung bei der Annahme von Textilien eine Warenbegutachtung durchführen. Ist am Kleidungsstück ein Pflegehinweis angebracht, darf sich die Reinigung darauf verlassen, dass dieser stimmt. Ohne Pflegehinweis muss der Mitarbeiter den Kunden darauf hinweisen, dass bei der Reinigung Schäden entstehen können – besonders, wenn es sich um empfindliche Materialien handelt. Wenn die Textilreinigung diesen Hinweis unterlässt und einfach drauflos arbeitet, haftet sie. Aber Vorsicht: Wenn der Kunde trotz Hinweis auf mögliche Schäden darauf besteht, dass seine Kleidung gereinigt wird, haftet die Reinigung nicht (Urteil vom 21.8.1986, Az. 3 S 86/86).

Wenn der Kunde von der Textilreinigung Schadensersatz für verlorene oder beschädigte Kleidung verlangt, trägt er selbst die Beweislast dafür, dass der Schaden auch in der Reinigung entstanden ist. Dies ist bei verlorengegangener Kleidung einfach: Hier reicht in der Regel der Abholzettel als Beweis. Schwieriger wird es bei Beschädigungen. Die Reinigung haftet nämlich zum Beispiel nicht für Schäden, zu denen es durch Vorschäden wie aufgegangene Nähte oder Materialermüdung gekommen ist. Woher soll ein Kunde wissen, ob der Schaden wirklich durch unsachgemäße Reinigung entstanden ist? Häufig fällt es schwer, dies zu beweisen. Kommt es im Zuge der Reinigung zu Verfärbungen an der Kleidung, sind diese dann einfach zu beweisen, wenn vor der Abgabe ein Foto vom Kleidungsstück gemacht wurde.

Grundsätzlich sollte man die gereinigte Kleidung sofort nach Erhalt auf Schäden untersuchen. Rechtlich gibt es jedoch keine exakt festgelegte Frist, sondern es gilt eine angemessene Zeitspanne.

Schäden sollten direkt bei der Abholung oder Lieferung bemerkt und gemeldet werden. Manche Textilreiniger haben in ihren AGB kurze Reklamationsfristen.

Üblicherweise sollte ein Schaden innerhalb weniger Tage (maximal 7–14 Tage) nach Erhalt reklamiert werden. Ansonsten könnte der Reiniger argumentieren, dass der Schaden nicht durch die Reinigung entstanden ist.

Tipp: Am besten den Zustand der Kleidung direkt bei der Rückgabe überprüfen und eventuelle Schäden sofort schriftlich mit Fotos reklamieren.

Viele Reinigungskunden haben kein gutes Gefühl bei der branchenüblichen "Vorkasse". Schließlich müssen sie die Leistung der Reinigung bezahlen, obwohl diese noch gar nichts geleistet hat. Dies widerspricht auch den gesetzlichen Regeln für den Werkvertrag: Danach ist die Zahlung erst nach erfolgter Leistung und deren Abnahme durch den Auftraggeber fällig. Allerdings dürfen Reinigungsunternehmen im Rahmen der Vertragsfreiheit hier eigene Regelungen treffen. Diese sind auch wirksam. Die Vorkasse lässt sich also rechtlich nicht angreifen.

Hier kommen die Schlichtungsstellen der Textilreinigungsbranche ins Spiel. Man findet diese zum Beispiel bei der Textilreiniger-Innung. Sie begutachten Kleidungsstücke, um festzustellen, wodurch der Schaden entstanden ist. In der Regel akzeptieren die Textilreinigungen die Schiedssprüche der Schlichtungsstellen. Allerdings kostet eine solche Begutachtung durchaus schon mal 40 Euro, sodass sich dies nur bei hochwertigeren Textilien lohnt.

Unsachgemäße Arbeit sollten Sie am besten gleich bei Abholung des Kleidungsstückes reklamieren. Will die Reinigung nicht für den verursachten Schaden aufkommen oder akzeptiert sie den Spruch der Schlichtungsstelle nicht, empfiehlt es sich, einen Rechtsanwalt hinzuzuziehen. Der richtige Ansprechpartner ist ein auf das Zivilrecht spezialisierter Anwalt.