Sonderangebot: Ist reduzierte Ware vom Umtausch ausgeschlossen?

Stellen Sie sich vor, Sie gehen am Wochenende beim Shoppen erfolgreich auf Schnäppchenjagd. Eine Sommerjacke, zwei Hosen, drei T-Shirts und ein paar schicke neue Schuhe sind die Ausbeute - alles reduziert, zum Teil um mehr als 50 Prozent. Aber: zu Hause stellen Sie fest, dass die Jacke einen unschönen Fleck hat, die Schuhe etwas drücken und eine Hose vielleicht doch nicht ganz so schick ist, wie zunächst gedacht. Was nun? Vielleicht schwirrt Ihnen der oft gelesene Satz "Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen" im Kopf herum. Stimmt das?

Hier muss man unterscheiden, ob die Ware im Ladengeschäft oder online gekauft wurde. Beim Kauf im Ladengeschäft gilt: Gekauft ist gekauft. Es gibt kein Recht zum Umtausch von einwandfreien Waren. Dies gilt für Waren, die zum regulären Preis verkauft werden, ebenso wie für herabgesetzte Artikel. Allerdings gewähren viele Läden ihren Kunden aus Kulanz ein Umtauschrecht. Es lohnt sich also, danach zu fragen. Die genaue Ausgestaltung - ob ein Kassenbon verlangt wird, die Waren nur gegen andere Waren aus dem Laden im gleichen Wert umgetauscht werden oder es zum Beispiel einen Gutschein gibt, ist dann Sache des Händlers. Schließlich macht er dies freiwillig.

Etwas anderes gilt beim Online-Kauf im Internet oder bei Bestellungen per Telefon. Hier gibt es bei gewerblichen Verkäufern eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, innerhalb der man die gekaufte Sache ohne Angabe besonderer Grund zurückschicken kann. Dieses Widerrufsrecht gilt auch für preisreduzierte Artikel oder Sonderangebote. In jedem Fall ist ein ausdrücklicher Widerruf des Kaufs an die Adresse des Händlers erforderlich - zum Beispiel per E-Mail. Allerdings sind die Onlinehändler nicht dazu verpflichtet, die Rücksendekosten zu tragen. Ob sie dies tun, ist wieder eine Kulanzfrage.

Wenn die gekaufte Ware jedoch von vornherein beschädigt ist, also einen Mangel hat, darf der Kunde grundsätzlich reklamieren und eine Reparatur oder einen Umtausch gegen mangelfreie Ware verlangen. Und dies gilt - entgegen der verbreiteten Parole "Reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen" - auch für Sonderangebote und reduzierte Schnäppchenkäufe. Wenn der Verkäufer keine Abhilfe schaffen kann, darf der Kunde den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten und sein Geld zurückverlangen - gegen Rückgabe der Ware. Ausnahme: Wenn die Ware gerade wegen eines Fehlers oder einer Verschmutzung im Preis heruntergesetzt wurde, ist eine Reklamation aus diesem Grund natürlich ausgeschlossen.

Hier kommt es wieder darauf an, ob die Waren im Geschäft oder online gekauft wurden. Beim Online-Kauf gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für 14 Tage. Manche Händler und Verkaufsplattformen bieten ihren Kunden auch freiwillig eine längere Widerrufsfrist, etwa von 30 Tagen.

Bietet ein Ladengeschäft aus Kulanz freiwillig einen Umtausch an, kann es auch bestimmen, innerhalb welcher Zeit dieser möglich ist. Oft sind dies ebenfalls 14 Tage.

Bei beschädigter oder mangelhafter Ware gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Diese Ansprüche verjähren bei Neuware vom Händler innerhalb von zwei Jahren. Vorteil für Verbraucher: Innerhalb der ersten 12 Monate wird per Gesetz vermutet, dass der Mangel schon bei der Übergabe der Ware vorlag. Denn nur dann haftet der Händler für den Mangel. Erst nach 12 Monaten müsste der Käufer also beweisen, dass die Ware schon bei Übergabe mangelhaft war.

Für privat gekaufte Artikel gelten diese Regelungen nicht.

Während es beim Kauf im Laden auf die Kulanz des Händlers ankommt, besteht beim Online-Kauf ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Beide Händler können jedoch die gesetzliche Gewährleistung für defekte oder mangelhafte Waren nicht ausschließen. Viele Geschäfte bieten freiwillig einen Umtausch an, zum Beispiel gegen einen Wertgutschein. Kommt es zum Streit mit einem Händler über den Umtausch teurerer Waren, empfiehlt sich eine Beratung bei einem Rechtsanwalt für Zivilrecht.